mStłuczka w aplikacji mObywatel – jak zgłosić kolizję krok po kroku?

Spis treści

• Krok po kroku — co zrobić w pierwszej kolejności
• Praktyczne wskazówki
• Najczęstsze błędy
• ⚠️ Infobox: Kiedy NIE korzystać z mStłuczki
• ✅ Checklista: co zrobić po kolizji?
• Powiązane procedury i porady
• Podsumowanie
• FAQ

Krok po kroku

• Zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu, włącz światła awaryjne i ustaw trójkąt ostrzegawczy.
• Upewnij się, że nikt nie jest ranny — w razie obrażeń dzwoń pod 112 i NIE korzystaj z mStłuczki.
• Odblokuj telefon, otwórz aplikację mObywatel i wybierz usługę „mStłuczka”.
• Wskaż, czy jesteś sprawcą czy poszkodowanym i potwierdź zgodę co do przebiegu zdarzenia.
• Wymień dane z drugim kierowcą — najszybciej przez zeskanowanie kodu QR wygenerowanego w jego aplikacji (alternatywnie kod tekstowy).
• Uzupełnij dane pojazdów, polisy OC, miejsce i okoliczności zdarzenia (mapa, opis, szkic).
• Dodaj zdjęcia: ogólny widok miejsca kolizji, ustawienie pojazdów, uszkodzenia obu aut z różnych stron, tablice rejestracyjne.
• Sprawdź poprawność danych — błąd w numerze polisy lub VIN opóźni likwidację szkody.
• Podpisz oświadczenie elektronicznie (Profil Zaufany / biometria w aplikacji). Drugi kierowca robi to samo.
• Pobierz wygenerowany PDF i prześlij zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela sprawcy — bezpośrednio z aplikacji lub formularzem online TU.

Praktyczne wskazówki

• Zanim ruszysz w trasę, upewnij się, że masz aktualną wersję mObywatela i aktywny Profil Zaufany — bez tego mStłuczka nie zadziała.
• Rób zdjęcia z większej odległości (ogólny plan) i z bliska (każde uszkodzenie osobno). Im więcej fotografii, tym łatwiejsza likwidacja szkody.
• Spisz dodatkowo dane świadków (imię, nazwisko, telefon) — aplikacja nie ma na to dedykowanego pola, ale można je dopisać w opisie okoliczności.
• Jeżeli drugi kierowca nie ma mObywatela, sporządź klasyczne oświadczenie papierowe — gotowy wzór masz w sekcji „Dokumenty do pobrania”.
• Po wysłaniu zgłoszenia zapisz numer szkody i kontakt do likwidatora — to one są punktem odniesienia w każdej rozmowie z TU.

Najczęstsze błędy

• Korzystanie z mStłuczki, gdy uczestnicy nie zgadzają się co do winy — wtedy KONIECZNIE wezwij Policję.
• Pomijanie zdjęć ogólnych miejsca zdarzenia — ubezpieczyciel chce widzieć kontekst, nie tylko wgniecenie.
• Wpisanie błędnego numeru polisy OC sprawcy lub VIN-u pojazdu — to najczęstsza przyczyna wstrzymania likwidacji.
• Brak podpisu drugiej strony — niepodpisany dokument nie ma mocy oświadczenia sprawcy.
• Zakończenie procedury bez pobrania PDF-u — dokument zostaje w aplikacji, ale warto mieć kopię offline.

⚠️ Infobox: Kiedy NIE korzystać z mStłuczki

Aplikacja mObywatel nie zastępuje Policji. W poniższych sytuacjach masz obowiązek wezwać funkcjonariuszy pod numer 112 — sporządzenie mStłuczki byłoby błędem proceduralnym, a często też wykroczeniem:

• są osoby ranne lub ofiary śmiertelne,
• uczestnicy NIE zgadzają się co do przebiegu zdarzenia lub winy,
• zachodzi podejrzenie popełnienia przestępstwa (np. ucieczka, oszustwo),
• którykolwiek z kierowców jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
• pojazd nie spełnia warunków usługi (np. brak ważnego OC, pojazd zarejestrowany za granicą, ciągnik rolniczy, pojazd uprzywilejowany),
• uszkodzona została infrastruktura drogowa (bariera, latarnia, znak) lub mienie osób trzecich.

✅ Checklista: co zrobić po kolizji?

• Zabezpiecz miejsce zdarzenia — światła awaryjne, trójkąt ostrzegawczy, kamizelka odblaskowa.
• Sprawdź, czy nikt nie odniósł obrażeń — w razie wątpliwości dzwoń pod 112.
• Uruchom usługę mStłuczka w aplikacji mObywatel.
• Wymień dane z drugim kierowcą przez kod QR lub kod tekstowy.
• Dodaj zdjęcia miejsca zdarzenia oraz uszkodzeń obu pojazdów.
• Zweryfikuj poprawność wszystkich danych (polisa OC, VIN, numer rejestracyjny).
• Podpisz elektroniczne oświadczenie Profilem Zaufanym lub biometrią.
• Wyślij zgłoszenie do ubezpieczyciela sprawcy — z aplikacji lub formularzem online.
• Zachowaj wygenerowany dokument PDF na telefonie i w chmurze.
• Skontaktuj się z naszą multiagencją — pomożemy bezpłatnie poprowadzić sprawę z TU.

Powiązane procedury i porady

• Jak zgłosić szkodę z OC sprawcy — pełna procedura.
• Jak przygotować się do kolizji — aplikacje, dokumenty, wyposażenie.
• mStłuczka vs papierowe oświadczenie — co wybrać i kiedy.
• Najczęstsze błędy przy likwidacji szkody komunikacyjnej.

Podsumowanie

mStłuczka radykalnie skraca formalności po stłuczce — pod warunkiem, że oboje kierowcy zgadzają się co do przebiegu zdarzenia, nikt nie jest ranny i pojazdy są zarejestrowane w Polsce. W każdej innej sytuacji bezpieczniej wezwać Policję. Po wysłaniu oświadczenia możesz od razu zgłosić szkodę z OC sprawcy — pomożemy Ci w tym bezpłatnie.