Likwidacja szkody to wieloetapowy proces: zgłoszenie → rejestracja → oględziny → kosztorys → decyzja → wypłata. Znając procedurę, łatwiej dopilnujesz terminów i nie dasz się zaskoczyć zaniżonemu kosztorysowi.
Spis treści
- Krok po kroku — co zrobić w pierwszej kolejności
- Praktyczne wskazówki
- Najczęstsze błędy
- Podsumowanie
- FAQ
Krok po kroku
- Zgłoszenie szkody (online, telefon, aplikacja, agent).
- Otrzymanie numeru szkody i potwierdzenie rejestracji.
- Oględziny pojazdu — fizyczne lub na podstawie zdjęć (3–7 dni).
- Sporządzenie kosztorysu naprawy przez rzeczoznawcę.
- Decyzja ubezpieczyciela o uznaniu lub odmowie szkody.
- Wypłata bezspornej części odszkodowania (do 30 dni).
- Wykonanie naprawy (warsztat partnerski lub na fakturę).
- Rozliczenie końcowe — dopłaty lub korekty.
Praktyczne wskazówki
- Wszystkie wiadomości od ubezpieczyciela zachowuj.
- Pilnuj 30-dniowego terminu z ustawy — po jego upływie należą się odsetki.
- Domagaj się kompletnego uzasadnienia decyzji na piśmie.
- Korzystaj z rzeczoznawcy niezależnego, jeśli kosztorys jest zaniżony.
- Pamiętaj o prawie do auta zastępczego z OC sprawcy.
Najczęstsze błędy
- Brak monitorowania terminów.
- Naprawa przed oględzinami.
- Akceptacja zaniżonego kosztorysu bez odwołania.
- Pominięcie faktur dodatkowych (parking, holowanie).
- Pomijanie odsetek za opóźnienie wypłaty.
Podsumowanie
Proces likwidacji jest sformalizowany — każdy etap ma swoje terminy. Twoje główne zadanie: dostarczać dokumenty i pilnować terminów. Resztę zrobi ubezpieczyciel — pod warunkiem, że nie odpuścisz, gdy decyzja jest niesprawiedliwa.
Najważniejsze wnioski
- Termin ustawowy: 30 dni na bezsporną wypłatę.
- Każdy etap powinien mieć potwierdzenie pisemne.
- Niezależny rzeczoznawca pomaga przy zaniżeniach.
- Odsetki za opóźnienie należą się z mocy prawa.
- Multiagencja pomoże nieodpłatnie w każdym etapie.
FAQ — szybkie odpowiedzi
Co jeśli ubezpieczyciel przekroczy 30 dni?
Należą Ci się odsetki ustawowe za opóźnienie + masz prawo do skargi do KNF / Rzecznika Finansowego.
Czy mogę zmienić warsztat w trakcie?
Tak — wybór warsztatu należy do Ciebie, ubezpieczyciel nie może go narzucić.
Co to bezsporna część odszkodowania?
Kwota, której ubezpieczyciel nie kwestionuje. Powinna być wypłacona w 30 dni, nawet jeśli reszta jest jeszcze rozpatrywana.